寧德網(wǎng)消息（記者 林珺  通訊員 陳星）盛夏時(shí)節(jié)，空調(diào)消費(fèi)糾紛進(jìn)入高發(fā)期。記者從市工商局獲悉，近期我市12315指揮中心共接到27件空調(diào)投訴，主要集中在空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)不佳等方面。

“買(mǎi)完空調(diào)不都是免費(fèi)安裝嗎，為什么要收高空作業(yè)費(fèi)？”市民蔡先生十分不解。7月3日，他花費(fèi)4250元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三菱電機(jī)空調(diào)，7月7日聯(lián)系售后上門(mén)安裝，售后表示要收取高空作業(yè)費(fèi)150元。“我上網(wǎng)查了一下，4樓及4樓以上才要收取費(fèi)用，我家住在3樓，為什么也要交這筆錢(qián)，不合理嘛！”由于蔡先生拒絕支付安裝費(fèi)，售后沒(méi)有派人上門(mén)安裝空調(diào)。最后，經(jīng)12315工作人員調(diào)解，售后同意幫消費(fèi)者免費(fèi)安裝。

還有市民吳先生購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家承諾退貨，卻一直未安排師傅上門(mén)拆機(jī)；家中安裝空調(diào)當(dāng)天，蕉城的陳先生就發(fā)現(xiàn)空調(diào)漏氨不制冷，售后安排維修師傅上門(mén)，未能處理問(wèn)題，陳先生要求更換空調(diào)，售后卻不同意；福安的林女士購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)保修期是6年，從2014年至今，空調(diào)同一問(wèn)題連續(xù)維修超過(guò)3次，近期又出現(xiàn)同一個(gè)問(wèn)題，商家答應(yīng)更換，但是需要消費(fèi)者交納2000元，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求商家免費(fèi)更換一臺(tái)……

市工商局12315指揮中心工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“ 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”家用空調(diào)由于季節(jié)原因，只有當(dāng)季才能檢驗(yàn)使用效果，工作人員提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)或使用空調(diào)服務(wù)時(shí)，務(wù)必要保留消費(fèi)單據(jù)、三包憑證、維修卡等相關(guān)證據(jù)。安裝好空調(diào)后應(yīng)盡快試機(jī)，檢查空調(diào)質(zhì)量，以免錯(cuò)過(guò)“三包”有效期。若發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問(wèn)題，要及時(shí)聯(lián)系商家或售后上門(mén)維修，明確服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免引起消費(fèi)糾紛；如雙方共同認(rèn)定是因工作人員安裝不當(dāng)導(dǎo)致，商家有義務(wù)履行修理義務(wù)，保證該空調(diào)能正常使用。如協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)反映情況，維護(hù)自身合法權(quán)益。