寧德網(wǎng)消息（閩東日報記者 陳小妹）二十五年來，扎根農(nóng)行周寧支行柜員崗位，面對繁忙的工作和形形色色的客戶，她總是以真誠的笑臉、規(guī)范的操作、優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶感受到一線柜員的真誠。她就是中國農(nóng)業(yè)銀行周寧縣支行營業(yè)部柜員黃世鳳。

1993年，黃世鳳成為農(nóng)行周寧支行一名基層營業(yè)所會計員，主要負責客戶儲蓄、信息臺賬工作。面對繁瑣單調(diào)的工作，她一絲不茍地做好每一件事，用心尋找其中的規(guī)律，終于建立起一套完整的客戶信息臺賬。這套臺賬不僅大大節(jié)省了人力和時間，也為同事們提供了極大的便利，受到上級行的認可和好評。

調(diào)回縣城時，為了更好地鍛煉自己，黃世鳳主動申請到支行營業(yè)部從事柜面工作。到了新環(huán)境，接觸新業(yè)務，黃世鳳經(jīng)常向老員工請教。細心的她總是隨身帶著小筆記本，每次問完問題，都認真地將答案記錄下來。靠著勤學好問苦練，沒過多久，黃世鳳就能熟練辦理各項業(yè)務。

“要做好柜面工作，還需要練就一手‘硬功夫’。”黃世鳳從最基本的點鈔、珠算、計息練起。她把練功券帶在身邊，一有空閑就拿出來練習。隨著手指上的老繭一層層變厚，黃世鳳的本領也愈加過硬，最終成為農(nóng)行周寧支行的業(yè)務強人。

“我的舞臺在柜臺，價值在服務。”作為一名常年身處一線的員工，不論是開展存貸款業(yè)務，還是風險投資、理財咨詢等業(yè)務，黃世鳳總能耐心地為客戶分析，提出中肯建議。

“我沒有做出驚人的成就，也沒有令人矚目的業(yè)績，但是我希望能盡一些綿薄之力，幫助到身邊的人。”黃世鳳不僅愛崗敬業(yè)、恪盡職守，還盡力幫助社會困難群體。

2013年，周寧縣七步鎮(zhèn)龍溪村村民彭某的兒子和兒媳因為意外雙雙遇難，家中留下兩位六十多歲的老人和一雙正在讀小學的子女。黃世鳳得知情況后，立即買上水果、牛奶去他家看望，并獻上愛心善款500元。之后，她還時常去看望老人，與彭某一家結下深厚的情誼。多年來，黃世鳳以現(xiàn)金或通過網(wǎng)絡平臺，向社會困難群體捐助善款數(shù)萬元。

“父親常常教育我，不僅要有敬長懷幼的‘小愛’，還要有推己及人、憫貧懷弱的‘大愛’。”黃世鳳說，“老一輩的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們不僅要恪守發(fā)揚，還要一代一代地傳承下去。”