蘭廷嬌

立足小窗口，做好大服務

人物名片：蘭廷嬌，現(xiàn)為東僑開發(fā)區(qū)社會事業(yè)局駐開發(fā)區(qū)行政服務中心社會事業(yè)局窗口的一名普通工作人員,主要負責辦理社會事業(yè)局醫(yī)療衛(wèi)生審批業(yè)務。工作中，她認真負責，鉆研業(yè)務，利用周末時間參加各種相關(guān)業(yè)務培訓，熟悉相關(guān)政策、業(yè)務流程，能夠現(xiàn)場即時辦結(jié)的立即給予辦結(jié)，提高了服務效率，讓群眾“最多跑一趟”。2016年，她經(jīng)手辦理的醫(yī)療衛(wèi)生審批件300多件，沒有出現(xiàn)一例差錯，一件投訴。入駐東僑行政服務中心近兩年，她多次被評“窗口服務之星”，她所在的服務窗口先后被評為“季度紅旗窗口”。

“全力當好服務員”是蘭廷嬌對自己定位。工作中，對前來咨詢辦事的群眾，她堅持一張笑臉相迎、一句您好暖心、一把椅子讓座、一次全面告知、一流效率辦妥、一句好走送別的“六個一”服務標準，做到了服務有“三聲”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，贏得了前來咨詢辦事群眾的廣泛好評。

提高辦事效率，需要過硬的業(yè)務能力。她一方面認真鉆研業(yè)務，利用周末時間參加各種相關(guān)業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平；另一方面，衛(wèi)生行政審批受理工作非常嚴謹。對此，她總是以高度責任感審核申報材料，對每一個機構(gòu)和個人的申報受理都嚴格把關(guān)。有時發(fā)現(xiàn)批文中涉及到的法定代表人（或負責人）與身份證上名稱不符，她及時發(fā)現(xiàn)并通知其改正，一定程度上為申報人減少不必要損失。

今年以來，她積極配合東僑行政服務中心開展行政審批事項集中清理工作，梳理醫(yī)療衛(wèi)生審批“一趟不用跑”和“最多跑一趟”的清單27項，持續(xù)提升“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事項辦理效率，并再造審批流程，將辦事環(huán)節(jié)統(tǒng)一壓縮為“受理、審查、決定”三個環(huán)節(jié)，承諾時限統(tǒng)一控制在法定時限50%以內(nèi)。目前，東僑行政服務中心醫(yī)療衛(wèi)生行政審批和公共服務事項共計31項，其中5星級（全程網(wǎng)辦)17項（占比54.48%），4星級以上（到現(xiàn)場最多一次）27項（占比87.10%），3星級以上31項達100%，有效地促進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設工作的開展。

她嚴格落實首問責任制、一次性告知和限時辦結(jié)等制度，對前來辦理醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)師、護士等業(yè)務材料不全的群眾，她一一列出其需要補辦的材料，書面告知；對申報人提出的各種疑問，耐心細致地解答；對書寫不便的群眾，幫助其填寫申請表。很多時候，臨下班了，卻有服務對象前來辦理業(yè)務，她一樣耐心細致地給予接待，對材料齊全、手續(xù)完備、符合要求的，她主動延遲下班時間，全部當場給予即時辦結(jié)。