9月19日0時(shí)，2020年車險(xiǎn)綜合改革正式實(shí)施。00：01：56，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司簽發(fā)系統(tǒng)上線后首張車險(xiǎn)保單，投保人來自福清某建設(shè)有限公司。

據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次車險(xiǎn)綜合改革從保護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，旨在更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、更多地讓老百姓得到實(shí)惠，同時(shí)，規(guī)范了車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，更快速的全面提升各家財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)篩選能力、運(yùn)營(yíng)效率和理賠服務(wù)能力，從而提升客戶體驗(yàn)。

據(jù)悉，今年的車險(xiǎn)改革工作啟動(dòng)以來，在中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)和大力支持下，平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持履行市場(chǎng)主體職責(zé)，按照車險(xiǎn)綜合改革要求，及時(shí)做好產(chǎn)品開發(fā)和報(bào)批報(bào)備、信息系統(tǒng)改造等工作，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，做好產(chǎn)品銷售理賠解釋說明工作，持續(xù)提升承保理賠服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者享受改革成果。

具體來說，從車主角度，本次車險(xiǎn)綜合改革深入貫徹以人民為中心的理念，緊緊圍繞"保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益"的核心目標(biāo)，更好、更多地讓老百姓得到實(shí)惠，切實(shí)服務(wù)于民生。

從行業(yè)角度，本次改革比較全面、系統(tǒng)的解決了車險(xiǎn)產(chǎn)品多年存在的一些問題，為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了有效保障；從市場(chǎng)角度，鼓勵(lì)提升車險(xiǎn)產(chǎn)品、保障、服務(wù)等信息化、數(shù)字化、線上化水平，讓消費(fèi)者買車險(xiǎn)、辦理賠更加方便快捷；同時(shí)，規(guī)范中介渠道經(jīng)營(yíng)，中介費(fèi)用更透明，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，客戶認(rèn)同感也會(huì)顯著增強(qiáng)。

另據(jù)了解，本次車險(xiǎn)綜合改革還支持行業(yè)制定包括代送檢、道路救援、代駕服務(wù)、安全檢測(cè)等車險(xiǎn)增值服務(wù)的示范條款，這將從本質(zhì)上推動(dòng)"車保險(xiǎn)"服務(wù)升級(jí)，引導(dǎo)險(xiǎn)企借助增值服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更加規(guī)范和豐富的車險(xiǎn)保障服務(wù)。據(jù)悉，平安好車主APP已通過優(yōu)化覆蓋全網(wǎng)全國(guó)的線上服務(wù)，提供加油、停車、年審、代駕、道路救援、ETC等多達(dá)70余種服務(wù)，讓平安產(chǎn)險(xiǎn)的車服務(wù)滲透到用戶車生活的方方面面，觸手可及。以平安好車主的"洗車服務(wù)"為例，車主如果著急見客戶，要洗車，在平安好車主APP直接查詢最近的汽車美容中心，價(jià)格一目了然，一鍵下單非常便捷；平臺(tái)還提供了查找最近的加油站、最近的車保養(yǎng)中心、最近的停車場(chǎng)、一鍵直呼代駕、高效代辦年檢、呼叫道路救援等服務(wù)。除此之外，平安好車主還提供處理緊急接電、油卡充值、線上理賠、駕照查分、找充電樁、申報(bào)國(guó)際駕照翻譯等覆蓋更多豐富場(chǎng)景的服務(wù)，為車主帶來安全、高效、全方位的用車場(chǎng)景解決方案。