“心里的大石頭可算落地了，真是幫了大忙了，太感謝你們了！工行的服務(wù)值得信賴！”王先生緊皺的眉頭終于舒展開來，他對工行福鼎支行的工作人員說道。

據(jù)悉，日前，王先生提著一個大編織袋，來到工行福鼎支行。“請問可以兌換零錢嗎？零錢比較多，已經(jīng)連續(xù)跑了好幾家銀行都說要預(yù)約辦理，我想來工行碰碰運(yùn)氣。”“只要符合人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，都可以為您兌換的！”大堂經(jīng)理熱情地為王先生取號，引導(dǎo)客戶落座稍等，并及時與主管協(xié)調(diào)，安排機(jī)動人員啟用備用柜臺協(xié)助清點(diǎn)。“先生您的零錢需要手工清點(diǎn)，時間可能較長，麻煩您耐心等待。”經(jīng)過一個多小時的仔細(xì)清點(diǎn)，共清點(diǎn)20元紙幣3500余張、10元紙幣6300余張、5元紙幣4000余張，累計15萬余元。順利存好錢后，王先生對該行工作人員連連道謝。

提起工商銀行的服務(wù)，林阿姨也和王先生感觸相同。林阿姨在整理母親遺物時發(fā)現(xiàn)家中有兩萬多元現(xiàn)金，因年代久遠(yuǎn)，紙幣大多受潮霉變、破損并存在不同程度粘連情況。上個月，林阿姨帶著這些紙幣來到工行福鼎支行，也受到了熱情接待。該支行柜員二話不說，逐張分離粘連紙幣、粘貼破損紙幣并檢驗(yàn)紙幣真?zhèn)?。林阿姨說：“你們行的服務(wù)真是太好了，不然這些錢都不知道怎么辦才好，我家里還有些舊版的十元二十元也放了好多年，怕麻煩你們，就沒帶過來。”工作人員笑盈盈地告訴林阿姨：“您方便的時候可以都帶過來，為公眾兌換殘損幣及零鈔是我們的工作職責(zé)，我們義不容辭。”

據(jù)悉，該支行積極貫徹落實(shí)中國人民銀行進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的要求，以服務(wù)消費(fèi)、暢通支付流通環(huán)境為目標(biāo)，通過主動走進(jìn)商戶、公交公司、出租車公司等現(xiàn)金需求較大的地區(qū)，積極為大型商超、中小商戶定期兌換殘損零鈔并送上定制“零錢包”等方式，著力解決群眾“找零難”等問題，全場景開展常態(tài)化支付服務(wù)宣傳，優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)。此外，該支行還上線了自助取款機(jī)小額零鈔功能，讓傳統(tǒng)機(jī)具搖身一變成為“零錢罐”，實(shí)現(xiàn)十元人民幣面額的自助取現(xiàn)，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)的便利性。

來源：閩東日報 夏旭

編輯：卓金芳

審核：劉寧芬 林珺