收費(fèi)人員展露最美笑容

寧德網(wǎng)

福州新聞網(wǎng)消息 (福州晚報(bào)記者 陳丹 文/攝) 上崗前咬筷子練習(xí)笑容5分鐘;在窗口首推“微笑識(shí)別器”為笑容評(píng)分……高速公路福州機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站靠海，風(fēng)大且冷，昨日記者卻與其他旅客一樣，被收費(fèi)窗口工作人員甜甜的笑容打動(dòng)，如沐春風(fēng)。

這三尺收費(fèi)崗?fù)ほ`行“福州窗”溫暖貼心的精神，在春運(yùn)期間讓窗口笑容更加燦爛，讓服務(wù)更加貼心，迎送回家過(guò)年的人們。

一天完成5500個(gè)動(dòng)作

昨日中午，機(jī)場(chǎng)高速收費(fèi)站車輛開(kāi)始增多，收費(fèi)窗口服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，戴著紫色發(fā)飾，端坐在崗?fù)?nèi)，動(dòng)作嫻熟，臉上始終保持著自然親切的笑容。舉手迎賓、點(diǎn)頭示停、唱收唱找、再點(diǎn)頭示走、側(cè)身目送……短短15秒，服務(wù)人員給過(guò)路的司乘人員留下了溫暖燦爛的印象。

你可別小看這姿勢(shì)和笑容，都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的。收費(fèi)服務(wù)人員在上崗前，會(huì)咬筷子練習(xí)笑容5分鐘，要求露出8顆牙;下班后，她們還要到練功房強(qiáng)化練習(xí)笑容與形態(tài)。

不僅如此，“在每一個(gè)收費(fèi)窗口，我們還特地裝了一面圓鏡子，這樣服務(wù)人員工作中可以隨時(shí)檢查自己是不是忘記了笑，笑得是否真誠(chéng)。”福州機(jī)場(chǎng)征管所林艷所長(zhǎng)介紹，春運(yùn)以來(lái)，隨著車流量的增加，高峰期時(shí)每人每天平均要接待1100余輛車次，一次收費(fèi)分解成5個(gè)動(dòng)作，一人一天要完成5500個(gè)動(dòng)作，“收費(fèi)一次，工作人員至少保持笑容15秒，一天要笑4個(gè)多小時(shí)”。

“微笑識(shí)別器”給笑臉評(píng)分

福州機(jī)場(chǎng)高速公路被稱為“省門第一窗口”，為了做得更好，今年還引入了窗口服務(wù)智能評(píng)價(jià)系統(tǒng)，包括“服務(wù)直通車”和“微笑識(shí)別器”，后者可以通過(guò)分析嘴唇的曲線、眼神等，自動(dòng)對(duì)服務(wù)人員的笑臉評(píng)分。

“服務(wù)直通車”是在崗?fù)ね庠O(shè)服務(wù)直通按鈕，若司機(jī)和服務(wù)人員出現(xiàn)問(wèn)題，司機(jī)能手動(dòng)評(píng)價(jià)。接到評(píng)價(jià)信息后，福州機(jī)場(chǎng)征管所立即派人去協(xié)調(diào)解決。據(jù)了解，該所在全省率先試運(yùn)行這個(gè)智能評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

春運(yùn)服務(wù)站提供貼心服務(wù)

機(jī)場(chǎng)高速春運(yùn)期間還不斷完善便民服務(wù)舉措。機(jī)場(chǎng)高速收費(fèi)廣場(chǎng)路邊設(shè)有“春運(yùn)服務(wù)站”，不僅能為過(guò)往司乘人員提供路況咨詢、ETC業(yè)務(wù)咨詢、收費(fèi)政策咨詢等，還提供熱水、交通路線指引、便民醫(yī)藥箱等服務(wù)。

“春運(yùn)期間我們加派了人手，保障車道暢通率100%。”林所長(zhǎng)說(shuō)。