晨光微露，屏南縣古峰鎮(zhèn)古屏路上已是人來人往。“之前在‘數(shù)字屏南·網(wǎng)格化服務(wù)’平臺反映的路面垃圾堆積、貨車違停問題，解決得這么快，太給力了！”“現(xiàn)在有了這個平臺，遇到大小事不愁沒處反映了！”群眾你一言我一語，滿是欣喜與認可。

指尖輕點，訴求直達。群眾滿意度從何而來？屏南社區(qū)居民有答案。只需打開手機微信，點開“數(shù)字屏南”小程序，就能進入社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)頁面。在這里，無論是環(huán)境臟亂、設(shè)施損壞，還是生活難題，居民動動手指提交問題，不僅能實時查看事件辦理進度，還能確保每一件訴求都有響應(yīng)和處置。

“掌上便捷”是屏南深耕網(wǎng)格微治理的創(chuàng)新實踐。屏南縣聚焦群眾“急難愁盼”，精心構(gòu)建“數(shù)字屏南·網(wǎng)格化服務(wù)”平臺，讓社區(qū)服務(wù)更有溫度。

該平臺通過構(gòu)建“點、線、面”的網(wǎng)格體系，創(chuàng)新線上線下、社區(qū)群眾、職能部門“三聯(lián)動”基層網(wǎng)格化服務(wù)模式，以群眾“點單”、平臺“接單”、部門“辦單”的方式，統(tǒng)籌處理網(wǎng)格內(nèi)各項事務(wù)。從環(huán)境衛(wèi)生整治到安全生產(chǎn)排查，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到困難群眾幫扶，這張“智慧網(wǎng)”將社區(qū)治理的方方面面一網(wǎng)兜住，切實管好群眾身邊事。

“社區(qū)網(wǎng)格工作能否順利開展，關(guān)鍵還是在于我們的服務(wù)。”在談及網(wǎng)格化工作如何走深走實，屏南縣網(wǎng)格化服務(wù)中心負責(zé)人蘇茂琳認為，快捷、貼心的服務(wù)是基層治理的關(guān)鍵所在。

為此，屏南縣網(wǎng)格化服務(wù)中心扎實開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，切實以作風(fēng)建設(shè)的新成效推動網(wǎng)格化服務(wù)再優(yōu)化。網(wǎng)格員從“坐在辦公室”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;走進群眾家”，到事件現(xiàn)場尋找矛盾點，及時發(fā)現(xiàn)問題，主動化解矛盾，把聯(lián)系服務(wù)做細、做實、做具體，實實在在幫助居民解決實際問題。同時，探索建立“三級響應(yīng)制度+線上督促機制”“網(wǎng)格評星制度+積分制”“精準治理機制”“1+N”聯(lián)合執(zhí)法模式，確保轄區(qū)居民大事小事，件件有回復(fù)，事事有落實，把居民“煩心事”辦成“暖心事”。

“解決社區(qū)居民身邊事，是檢驗網(wǎng)格工作成效的最好方式。”蘇茂琳說道。今年以來，“數(shù)字屏南·網(wǎng)格化服務(wù)”平臺共接收1358件，其中主動排查發(fā)現(xiàn)574件，群眾反映784件，目前，已辦結(jié)1348件，10件正有序推進。

來源：閩東日報記者 張瑜 通訊員 甘葉斌

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 周邦在