寧德網(wǎng)消息（記者 張瑜）為切實(shí)做好疫情防控期間涉疫群眾訴求辦理工作，4月18日，市疫情處置一線(xiàn)指揮部研究決定在全市開(kāi)展疫情防控期間“線(xiàn)上大接訪(fǎng)”工作，成立工作專(zhuān)班，督促各地、各相關(guān)部門(mén)及時(shí)回應(yīng)群眾疫情防控期間涉及民生基本保障、急難愁盼的訴求，推動(dòng)問(wèn)題協(xié)調(diào)解決。

聽(tīng)民聲，知民情，信息匯集是開(kāi)展接訪(fǎng)的首要工作。為全面搜集群眾訴求信息，工作專(zhuān)班每天對(duì)接各部門(mén)，市委網(wǎng)信辦加強(qiáng)涉疫輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)梳理群眾“線(xiàn)上”反映的涉疫訴求；市信訪(fǎng)局暢通接訪(fǎng)渠道，及時(shí)收集人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言平臺(tái)、信訪(fǎng)網(wǎng)上投訴平臺(tái)、信訪(fǎng)熱線(xiàn)中群眾反映的涉疫訴求；市12345平臺(tái)及時(shí)梳理群眾反映的普遍性問(wèn)題、熱難點(diǎn)問(wèn)題，以及群眾反饋對(duì)辦理情況不滿(mǎn)意的問(wèn)題；各網(wǎng)格志愿者也積極與群眾溝通，第一時(shí)間了解他們的需求。

自開(kāi)展“線(xiàn)上大接訪(fǎng)”工作以來(lái)，專(zhuān)班共匯集各渠道涉疫事項(xiàng)746件，群眾對(duì)健康碼轉(zhuǎn)碼、防控政策、交通出行等問(wèn)題關(guān)注最多，占比近50%，核酸檢測(cè)、生活物資、學(xué)生教育等也是群眾較為關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題。蕉城區(qū)王某某多次要求“對(duì)其與孩子在14日內(nèi)未到過(guò)封控區(qū)，被判定為封控區(qū)人員賦紅碼轉(zhuǎn)碼問(wèn)題”，市委黨校隔離點(diǎn)林某某憂(yōu)心盼望“全家被判定密接后分不同縣（市）隔離，申請(qǐng)轉(zhuǎn)運(yùn)集中隔離問(wèn)題”，東僑開(kāi)發(fā)區(qū)林某某迫切希望“有關(guān)部門(mén)幫助辦理乘坐動(dòng)車(chē)出行相關(guān)證明材料”，蕉城區(qū)彭某某憂(yōu)心盼望“核酸檢測(cè)報(bào)告僅顯示至17日，18日至20日結(jié)果一直未出”等，工作專(zhuān)班急群眾之所急，第一時(shí)間收集匯總轉(zhuǎn)辦，并完善臺(tái)賬管理。

知民情，解民憂(yōu)，事項(xiàng)收集分類(lèi)是基礎(chǔ)，辦理落實(shí)是關(guān)鍵。依托媒體傳播力量，及時(shí)組織各級(jí)各類(lèi)新聞平臺(tái)發(fā)布防疫相關(guān)政策、健康碼轉(zhuǎn)碼說(shuō)明等群眾重點(diǎn)、普遍反映問(wèn)題，緩解群眾憂(yōu)慮；安排志愿者、醫(yī)護(hù)人員上門(mén)入戶(hù)，為黃碼、紅碼人士進(jìn)行核酸檢測(cè)采樣，減少交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)為受疫情影響無(wú)法回家的人員妥善安排好食宿問(wèn)題，確保他們安心度過(guò)隔離期……針對(duì)群眾反饋的問(wèn)題，各工作專(zhuān)班即轉(zhuǎn)即辦、日清日結(jié)，所有事項(xiàng)均應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)辦結(jié)，并將相關(guān)辦理情況答復(fù)信訪(fǎng)人，確保“事事有著落，件件有回音”。

事項(xiàng)要落實(shí)，辦件質(zhì)量更要有保障。“線(xiàn)上大接訪(fǎng)”工作專(zhuān)班適時(shí)對(duì)事項(xiàng)辦理情況開(kāi)展抽查回訪(fǎng)，對(duì)辦件質(zhì)量不高或應(yīng)付了事的立即退回承辦工作組重辦。專(zhuān)班領(lǐng)導(dǎo)每天抽查20%前一天辦理的涉疫接訪(fǎng)事項(xiàng)，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式，直接與訴求人聯(lián)系溝通，核實(shí)涉疫訴求的化解情況和辦件質(zhì)量，切實(shí)提升群眾的滿(mǎn)意度。