寧德網(wǎng)消息(記者 王東東) 家裝絕對是件煩心事。裝修材料良莠難分，裝修工人素質參差不齊，讓不少裝修者碰到“堵心”事。近年來，隨著家裝行業(yè)的發(fā)展，業(yè)主的投訴也急劇上升。根據(jù)2015年度全市12315消費者投訴舉報信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，全市接到裝修建材投訴63件，位居商品類投訴舉報熱點排行前十名。

【案例一】

裝修工人沒關水龍頭導致新房浸水

消費者林女士于2015年2月份，把房子委托名匠裝飾承包裝修，價格在9萬元左右。7月2日，林女士一大早來到新房子里觀看裝修進度，誰知一進門卻發(fā)現(xiàn)，整個房子全被浸在水里。事后查明原因，原來是該公司的工人在前一天下班后，沒有關水龍頭，導致整個房子的地板、衣櫥和電線都被泡水，地板價值10000元左右，另外電工和木工需要重新做大概需要兩三萬元。于是，林女士要求裝修公司賠償損失，把房子恢復原狀。

12315臺工作人員接訴后，進行了調查，證實消費者所述情況屬實，雙方協(xié)商按原裝修進度恢復，電線和線管重新做;瓷磚翻掉后，由消費者購買裝修公司付款;地板和龍骨一切費用由裝修公司負責;櫥子拆后重新再做，施工現(xiàn)場必須有房東監(jiān)工。消費者表示滿意。

【案例二】

墻體開裂消費者懷疑膩子粉存質量問題

消費者周先生于2014年底房子裝修購買膩子粉，進行粉刷。入住后發(fā)現(xiàn)墻面都是裂點，于是，周先生找到銷售膩子粉的商家，要求賠償，商家與廠家進行了聯(lián)系，廠家取樣鑒定后告知可以重新再做一遍，或者賠償周先生15000元。消費者要求賠償16萬。

12315臺工作人員聯(lián)系商家和消費者進行了現(xiàn)場調解，商家稱產品質量沒有問題，墻面開裂跟消費者的使用方法不當?shù)榷加嘘P系，表示愿意賠償部分金額，最終商家賠償2.6萬。

【評析】市消委會提醒，無論是采取包工包料，還是包工不包料方式，消費者都應該以書面合同形式委托具有合法經營資格、信譽度良好的裝飾裝璜公司裝修;購買裝飾裝修材料應貨比三家，不要盲目聽從裝修工的建議。交付貨款前注意讓經營者就所購材料的規(guī)格、質量等級、綠色環(huán)保等在票據(jù)上填寫完整;使用的材料數(shù)量超出預算時，要及時找出原因;一旦家庭居室裝飾裝修出現(xiàn)質量問題，保管好現(xiàn)場的影像資料并及時向有關部門反映。