“愛心糕點已打包，記得來取哦。”

2月17日晚，在市區(qū)南漈路附近的一家糕點店，店員們在清點了當(dāng)日剩余糕點后，將當(dāng)天沒賣完的現(xiàn)烤面包一一打包裝袋，放進了冰柜內(nèi)，同時發(fā)了一條消息到一個名為“愛心糕點”的微信群。

第二天一早，這些面包將交至志愿者手中，由他們送往蕉城區(qū)蘆坪社區(qū)，再分發(fā)給有需要的困難群眾。

這是蘆坪社區(qū)在去年8月新增加的一項便民服務(wù)——為困難群眾提供“愛心糕點”，讓臨期食物發(fā)揮“余熱”傳遞溫暖。

2月18日，節(jié)后上班的首日，當(dāng)記者踏入蘆坪社區(qū)辦事大廳，看到的已然是忙碌又有序的景象：窗口工作人員耐心回復(fù)著前來咨詢事務(wù)的市民、網(wǎng)格員匯報著昨日巡查發(fā)現(xiàn)的安全隱患、抱著一摞食品安全宣傳單的工作人員正要出發(fā)走訪商戶……

“社區(qū)工作就是這樣，每一天都是忙忙碌碌的。”蘆坪社區(qū)居委會副主任劉細(xì)嬌告訴記者，雖然當(dāng)天是節(jié)后的第一個工作日，但春節(jié)假期社區(qū)所有工作人員都采取輪班制度，以及時解決轄區(qū)內(nèi)突發(fā)情況，保證春節(jié)期間居民生活需求和辦事需求，能得到迅速有效的處理，因此社區(qū)工作并未因為長假而“斷檔”。

劉細(xì)嬌既是蕉城區(qū)蘆坪社區(qū)的居委會副主任，也是微愛慈善協(xié)會的志愿者。2023年8月，在市文明辦、蕉城區(qū)文明辦等部門的支持、牽頭下，蘆坪社區(qū)與蕉城區(qū)微愛慈善協(xié)會攜手愛心商家，以“愛心企業(yè)+志愿者+社區(qū)”的模式，將愛心企業(yè)原本直接銷毀的“臨期”面包，由志愿者前去領(lǐng)取送至社區(qū)，再由社區(qū)分發(fā)到困難群眾手中。

“走吧，我們一起出發(fā)去拿愛心糕點。”

18日上午9時許，將手頭工作暫告一段落的劉細(xì)嬌，出發(fā)前往愛心面包店領(lǐng)取店員前一天打包好的臨期面包，通常是她和微愛慈善協(xié)會另一名志愿者輪流去取面包。

“這是我們昨晚打包好的面包。”見到熟悉的面孔，面包店店員立即把放在冰柜里保存的面包取出，交給劉細(xì)嬌。

“我們的‘臨期’面包指的不是即將過保質(zhì)期的面包。”店員解釋，這些臨期面包都是前一天的現(xiàn)烤面包，可能風(fēng)味上無法保持最佳口感，但還是可放心食用的。

當(dāng)天，劉細(xì)嬌共領(lǐng)到16個愛心面包，回到社區(qū)后，她和社區(qū)工作人員一起，將這16個面包分成四份。社區(qū)工作人員拿出了一份表格，上邊是孤寡老人、困難家庭名單，按照順序選取出今日愛心面包的發(fā)放對象，緊接著打電話通知、確認(rèn)是否在家……流程緊湊高效。

“雅生，我和你一起‘下戶’。”

低保戶、一戶多殘家庭……在看了當(dāng)日的領(lǐng)取名單后，劉細(xì)嬌把注意力放在了一個一戶多殘的家庭上，提上面包，她和社區(qū)網(wǎng)格員林雅生一起去“下戶”。

“下戶”，是社區(qū)人員每天必做的一件事。所謂“下戶”，就是指到轄區(qū)困難家庭中去，了解他們生活存在什么困難之處，查看是否存在安全隱患等。

蘆坪社區(qū)將送愛心面包和“下戶”結(jié)合起來，既給困難群眾增加了一份溫暖，又不會給工作本就繁重的社區(qū)工作人員額外增加過多負(fù)擔(dān)。

路上，劉細(xì)嬌和林雅生沒有騎車，一路步行，途中不斷觀察著，發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象或存在消防隱患的情況，就立即拍照發(fā)送至工作群內(nèi)，聯(lián)系相關(guān)人員前來處理。

由于要沿路巡查，原本不到十分鐘的路程，耗費了二十多分鐘的時間。

到達(dá)“下戶”目標(biāo)群眾家中時，林雅生熟稔地和女主人魏阿姨打著招呼，“最近怎么樣？孩子的情況都穩(wěn)定嗎？”

魏阿姨的大兒子和孫子都是殘疾人，另外還要撫育無人照料的尚在上小學(xué)的侄女，而家中唯一經(jīng)濟來源只有她丈夫微薄的收入。因此魏阿姨一家是社區(qū)重點關(guān)照的困難家庭。

“社區(qū)最近準(zhǔn)備開辦一個免費的針對小學(xué)課程的培訓(xùn)班，可以帶上你侄女去報名呀。”在詢問阿姨生活近況及是否有需要社區(qū)幫助之處后，劉細(xì)嬌和林雅生又將社區(qū)新提供的便民服務(wù)一一告知了她。臨走時，她們的口袋里被魏阿姨硬塞進了兩個自家種的橘子。

“愛心面包”的旅途，在魏阿姨家走到了終點。但劉細(xì)嬌和林雅生的步伐卻不能停下。

從阿姨家離開后，她們繼續(xù)對社區(qū)進行巡查。和“下戶”一樣，巡查也是社區(qū)網(wǎng)格員們每天必做的工作。

目前，蘆坪社區(qū)被細(xì)分為四個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格都有專門網(wǎng)格員負(fù)責(zé)，每天網(wǎng)格員們都要將所負(fù)責(zé)的區(qū)域巡查一遍，在巡查過程中一面了解社情民意，收集居民對社區(qū)治理的意見和建議。一面查看社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，及公共設(shè)施情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。一輪巡查下來，至少需要半天時間。

她們一邊巡查，一邊不斷有街坊和她們打著招呼，態(tài)度親切，如同和熟悉的鄰里在交談。就像社區(qū)提供的服務(wù)一樣，潤物無聲，又無處不在。

通過對愛心面包“旅途”的觀察，我們對社區(qū)工作者有了更深入的了解。他們“身兼數(shù)職”，是收集社情民意的“信息員”、鄰里安全的“巡防員”、矛盾糾紛的“調(diào)解員”，也是政策信息的“宣傳員”。他們就如社區(qū)群眾身邊的熱心鄰居，為居民提供各項服務(wù)。

但蕉城區(qū)蘆坪社區(qū)共有常住人口兩萬余人，而社區(qū)工作者僅有16人，如何在人手有限的情況下，滿足居民多元化需求？蘆坪社區(qū)進行了新的嘗試，在2023年1月，引入微愛慈善協(xié)會，借助社會慈善力量，為居民提供更多的便民服務(wù)。

社區(qū)是基層治理的最小單元，也是服務(wù)群眾的最前沿，社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和水平直接關(guān)系著社區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感。我們欣喜地看到，新時代的社區(qū)工作者，在原本社區(qū)服務(wù)的“實施者”、鄰里關(guān)系的“聚力者”、居民生活的“保障者”的多重身份上，又增加了動員社會力量開展協(xié)同服務(wù)的“牽頭者”和整合資源推動社區(qū)治理高質(zhì)量發(fā)展的“賦能者”身份。而這種多方力量助力城市社區(qū)服務(wù)的模式，也在越來越多的社區(qū)推行開來。