寧德網(wǎng)消息 （程偉兵 劉孝德） 近日，霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺(tái)成功調(diào)解了一起首飾消費(fèi)糾紛。

前幾日，鄭先生在霞浦縣城區(qū)的一家珠寶店，花了1360元購買了一條黃金手鏈。回家后，他發(fā)現(xiàn)手鏈有瑕疵想換貨，因珠寶店沒有同款手鏈，故要求退貨，但商家拒絕退貨處理，于是，鄭先生撥打12315投訴求助。

接到投訴后，工作人員在核實(shí)了鄭先生反映的情況后指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的合法要求。

經(jīng)調(diào)解，商家按消費(fèi)者意愿重新訂制了一條同款手鏈，消費(fèi)者表示滿意。