寧德網(wǎng)消息（程偉兵 劉孝德） 花費(fèi)6500元購(gòu)買了一部某品牌手機(jī)，沒(méi)想到手機(jī)竟然早被激活，消費(fèi)者懷疑是二手機(jī)，要求商家退貨卻被拒。最后，在霞浦縣12315臺(tái)工作人員的調(diào)解下成功退貨。

據(jù)了解，吳女士近期在霞浦縣城區(qū)的一家手機(jī)店，花6500元購(gòu)買一部手機(jī)，購(gòu)買時(shí)店家承諾手機(jī)為全新原裝、原封。但吳女士在使用幾天后，一次偶然的機(jī)會(huì)，從該品牌手機(jī)官網(wǎng)查得該手機(jī)已于2015年11月13日被激活。隨即，吳女士找到手機(jī)店要求退貨，但店家以商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕，只答應(yīng)換貨，而且還要吳女士支付600元手續(xù)費(fèi)。無(wú)奈，吳女士只好撥打12315投訴求助。

接到投訴后，工商人員核實(shí)了吳女士反映的情況，指出通常情況下，新手機(jī)只有在消費(fèi)者購(gòu)買后才會(huì)被激活。經(jīng)耐心調(diào)解，最終店家予以退貨，全額退還吳女士的購(gòu)機(jī)款。