近日，蕉城區(qū)行管委完成新一輪咨詢電話抽檢行動，對派駐部門窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和規(guī)范服務(wù)水平進行又一次“體檢”。

今年以來，蕉城區(qū)行管委深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，以務(wù)實舉措推動政務(wù)服務(wù)隊伍轉(zhuǎn)作風(fēng)、強服務(wù)、提效能，為窗口34部對外咨詢電話安裝了錄音設(shè)備，并搭建了話務(wù)錄音回放系統(tǒng)，實現(xiàn)通話過程全程錄音，有效解決了過去通話無法實時錄音、服務(wù)問題無法回溯的困境。同時，把態(tài)度生硬、答復(fù)含糊等服務(wù)質(zhì)量問題納入負面清單，并將辦事效率、群眾滿意度納入考評指標，督促工作人員規(guī)范用語，進一步提升綜合素質(zhì)。

為促進工作規(guī)范開展，今年3月，蕉城區(qū)行管委組織百余名窗口工作人員開展政務(wù)服務(wù)中心派駐部門接聽電話文明用語培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋話務(wù)基本禮儀、規(guī)范用語、溝通技巧及掛斷電話注意事項等。今年4月以來，蕉城區(qū)行管委對政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口近3萬次咨詢電話進行了4輪抽檢，并實時在派駐部門微信工作群中“晾曬”問題清單，督促其對照問題自查自糾、抓好整改落實，確保及時、有效回復(fù)群眾訴求；對再次出現(xiàn)問題的窗口，采取月考評通報、向所屬單位發(fā)送提醒函等監(jiān)督措施，督促整改。

“從抽檢結(jié)果來看，目前，99.95%的窗口工作人員已做到規(guī)范接聽咨詢電話。”蕉城區(qū)行管委相關(guān)負責(zé)人表示，將不斷加大監(jiān)督力度，在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、樹立窗口良好形象等方面久久為功，持續(xù)提升企業(yè)、群眾的獲得感、滿意度。

來源：閩東日報記者 陳容
編輯：邱祖輝
審核：陳小蝦 林珺