“真沒(méi)想到政務(wù)服務(wù)這么貼心。”日前，在福鼎市山前街道舉辦的“高效辦成一件事”政策宣講會(huì)上，居民黃女士詳細(xì)了解了閩政通App的“家庭共濟(jì)賬戶”功能和跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算服務(wù)后欣喜地表示。當(dāng)天下午，即將赴溫州就醫(yī)的黃女士現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了“即學(xué)即用”的便捷服務(wù)。

政策宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)為“政務(wù)服務(wù)大廳”，在山前街道便民服務(wù)中心窗口工作人員許明夷的全程指導(dǎo)下，黃女士?jī)H用5分鐘便通過(guò)手機(jī)端完成家庭共濟(jì)賬戶創(chuàng)建和異地就醫(yī)備案。“就醫(yī)后，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)結(jié)算，無(wú)需兩地奔波和事后核銷。”許明夷的耐心解說(shuō)讓黃女士吃下“定心丸”。

以改革“力度”提升民生“溫度”。今年福建省全面推行“高效辦成一件事”改革以來(lái)，山前街道通過(guò)構(gòu)建“立體宣傳+精準(zhǔn)培訓(xùn)”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效：線上依托微信公眾號(hào)、社區(qū)網(wǎng)格群等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布辦事指南及直觀易懂的操作短視頻，實(shí)現(xiàn)政策動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)推送；線下通過(guò)流動(dòng)宣傳點(diǎn)、專題宣講會(huì)、入戶講解等形式，構(gòu)建起覆蓋95%以上群眾的宣傳網(wǎng)絡(luò)。值得一提的是，山前街道特別為老年群體和特殊需求群眾提供“一對(duì)一”上門服務(wù)。

“讓政策‘入民心’關(guān)鍵在隊(duì)伍。”山前街道辦事處主任王念明介紹，街道組織13個(gè)社區(qū)120名干部開(kāi)展“理論+實(shí)操”專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干系統(tǒng)講授“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)操作、材料精簡(jiǎn)規(guī)則等核心業(yè)務(wù)，通過(guò)案例解析、模擬演練提升實(shí)戰(zhàn)能力。

“通過(guò)培訓(xùn)，我們熟練掌握了‘靈活就業(yè)登記’‘社會(huì)救助聯(lián)辦’等高頻事項(xiàng)的集成服務(wù)流程，尤其是關(guān)切民生的‘就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷’和‘電子證明’。我們還建立了‘業(yè)務(wù)交流群’，實(shí)時(shí)解答疑難問(wèn)題。”山前街道山前社區(qū)工作人員陳云說(shuō)。截至目前，該街道已累計(jì)開(kāi)展專題培訓(xùn)13場(chǎng)次，覆蓋率達(dá)100%，干部業(yè)務(wù)熟練度顯著提升。

改革成效在服務(wù)質(zhì)效中彰顯。以“就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷一件事”為例，辦理時(shí)限從原來(lái)的20個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日，申請(qǐng)材料從11份精簡(jiǎn)至6份，跑動(dòng)次數(shù)從2次降至“零跑動(dòng)”，群眾通過(guò)閩政通App即可“指尖辦結(jié)”，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的便捷化、高效化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革實(shí)施以來(lái)，該街道已成功辦結(jié)“一件事”服務(wù)68件，群眾滿意度達(dá)100%。

“我們將持續(xù)拓展‘一件事’應(yīng)用場(chǎng)景，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版。”王念明表示，街道將以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)惠及民生，為打造一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)基層力量。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)記者 朱靈塬 通訊員 王婷婷

編輯：邱祖輝

審核：劉寧芬 林珺