近年來，東僑公安政務(wù)服務(wù)窗口聚焦群眾“急難愁盼”，以數(shù)字化建設(shè)為引擎，創(chuàng)新推出多項便民舉措。從特殊群體“無障礙服務(wù)”到AI智能導(dǎo)辦，從“綠色通道”暖心關(guān)懷到“智慧手語”實時互通，東僑公安正以科技賦能與人文關(guān)懷雙輪驅(qū)動，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉(zhuǎn)型升級。

“從進(jìn)門的那刻起，就像有家人陪在身邊辦事一樣，感覺特別踏實放心！”近日，順利領(lǐng)取身份證的張大爺連連點贊。

自省老齡辦下發(fā)相關(guān)通知后，為更好地滿足老年朋友的辦證需求，東僑公安提前整理辦證指南，溫馨提示老年人辦證注意事項，開啟辦證“綠色快車道”。服務(wù)過程中，安排導(dǎo)辦員全程指引，協(xié)助完成人像采集、指紋錄入、信息核對等環(huán)節(jié)，確保老年人優(yōu)先辦理。此外，窗口還配備老花鏡、急救藥品、飲用水等適老物資，并保留現(xiàn)金繳費方式，安排精通方言的工作人員“一對一”受理業(yè)務(wù)。

暖心服務(wù)收獲滿滿好評。今年以來，東僑公安已累計為900余名老年人提供便捷服務(wù)。一個個貼心細(xì)節(jié)、一項項務(wù)實舉措，不僅彰顯了政務(wù)服務(wù)的速度，更傳遞出濃濃的民生溫度。

“您好！請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”4月21日，寧德市公安局西陂塘派出所“一站式”綜合服務(wù)窗口正式啟用AI智能政務(wù)人。

面對前來換領(lǐng)身份證的陳女士，AI智能政務(wù)人主動上前詢問，并通過語音交互技術(shù)精準(zhǔn)定位需求，引導(dǎo)其前往指定窗口辦理。完成服務(wù)后，AI政務(wù)人自動返回崗位，等待下一位群眾咨詢。

AI智能政務(wù)人的投用，標(biāo)志著東僑公安政務(wù)服務(wù)向智能化邁出關(guān)鍵一步。據(jù)介紹，該AI智能政務(wù)人通過語音交互技術(shù)，開展公安業(yè)務(wù)AI智能問答，能夠?qū)崟r根據(jù)辦事群眾的需求，提供個性化咨詢答疑服務(wù)，進(jìn)一步加快公安政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，切實提升公安窗口服務(wù)效能。

外屏配備高清攝像頭，方便聽障人士與翻譯師進(jìn)行視頻交流；內(nèi)屏由工作人員操作，一鍵連接云端專業(yè)手語翻譯，確保溝通準(zhǔn)確高效。雙向可視化設(shè)計既保障了溝通的隱私性，又提升了信息傳遞的準(zhǔn)確性，確保溝通準(zhǔn)確高效，讓聽障人士辦事更加便捷、安心。

在打造優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)體系中，東僑公安主動聚焦特殊人群需求，依托政務(wù)服務(wù)中心智能手語翻譯系統(tǒng)，打造“科技+人工”雙軌服務(wù)模式，實現(xiàn)聽障人士、窗口工作人員和專業(yè)手語翻譯師的實時互動，全面提升聽障人士辦事體驗。

想群眾之所想，急群眾之所急。從老年群體的“優(yōu)先辦”到AI導(dǎo)辦的“智能辦”，從聽障人士的“便捷辦”到全流程的“暖心辦”，東僑公安政務(wù)服務(wù)窗口正以“數(shù)字觸角”延伸服務(wù)邊界，用科技與溫情書寫為民答卷。

來源：閩東日報記者 黃楚妍 通訊員 張仕定

編輯：陳姜燕

審核：劉寧芬 周邦在