據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，3月8日，部分媒體曝料兩名游客在桂林被導(dǎo)游蠻橫對待一事。對此，國家旅游局第一時(shí)間責(zé)成廣西旅游發(fā)展委員會、桂林旅游發(fā)展委員會聯(lián)合公安、工商等部門開展調(diào)查，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處涉案導(dǎo)游、旅行社和購物店。

3月9日，廣西旅游發(fā)展委員會與桂林市旅游、公安、工商等部門組成聯(lián)合調(diào)查組，迅速展開調(diào)查工作。目前，調(diào)查組已認(rèn)定網(wǎng)上曝料情況基本屬實(shí)，根據(jù)《旅游法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，決定對涉事導(dǎo)游秦海燕吊銷導(dǎo)游證，列入旅游失信黑名單的處罰；同時(shí)，對涉事桂林市天天游國際旅游有限公司作出吊銷旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處罰，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處以二萬元罰款，同時(shí)責(zé)成其向游客賠禮道歉；對涉事購物店玉璽翠玉軒、竹大纖博物館做出責(zé)令停業(yè)整頓六個(gè)月的處罰，并進(jìn)一步調(diào)查其涉嫌違法違規(guī)的其他行為。

國家旅游局要求廣西旅游部門要以此次事件為教訓(xùn)，結(jié)合國家旅游局組織開展的旅游市場綜合整治春季行動，舉一反三，全面深入排查旅游重點(diǎn)地區(qū)市場監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，補(bǔ)齊旅游市場監(jiān)管機(jī)制的短板，嚴(yán)厲整頓旅游市場秩序，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境。要求桂林市作為旅游重點(diǎn)地區(qū)必須牢固樹立從嚴(yán)治旅的理念，不斷強(qiáng)化旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制，珍惜和呵護(hù)來之不易的旅游品牌，不能讓害群之馬毀了旅游的整體形象。