4月19日，寧德市閩東醫(yī)院舉辦“以患者為中心，提升藥學服務溝通效能”專題培訓活動，通過理論教學與情景演練相結合的方式，有效提升藥學服務規(guī)范化水平。

國家衛(wèi)生健康委人才交流服務中心特約禮儀講師靳斕作《優(yōu)質服務與醫(yī)患溝通禮儀規(guī)范》專題講座，圍繞服務意識與心態(tài)、窗口工作形象塑造、窗口工作儀態(tài)訓練和窗口高效接待溝通等四個方面，結合醫(yī)療行業(yè)特點進行深度解析，并針對藥學工作特性設計“我的服務我優(yōu)化”情景模擬環(huán)節(jié)，隨機抽選聽者按指定的情景演繹，看大家面對“患者及家屬問詢做出響應與應答”是否得體規(guī)范，并逐一點評指導，現場互動熱烈。

參訓人員表示，將把標準化服務規(guī)范落實到日常工作中，通過打造“有溫度的藥學服務”，持續(xù)提升患者滿意度。

來源：閩東醫(yī)院

編輯：陳姜燕

審核：藍青 林珺