近日，國新辦就堅決打好防范金融風(fēng)險攻堅戰(zhàn)有關(guān)情況舉行發(fā)布會，銀保監(jiān)會副主席梁濤在會上表示，針對一些互聯(lián)網(wǎng)公司搞一些噱頭保險產(chǎn)品，監(jiān)管部門也會及時出手，采取措施加以糾正。

梁濤表示，在銀行保險機構(gòu)消費者保護的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，銀保監(jiān)會將進一步完善制度，探索銀行保險行為檢查新方法，整合銀行業(yè)和保險業(yè)消保評價體系，規(guī)范銷售行為，堵塞道德風(fēng)險漏洞，加強考評結(jié)果的運用。

此外，在消費者保護方面，銀保監(jiān)會主要做了以下幾個方面的工作。

一是在夯實基礎(chǔ)方面，我們出臺了一系列規(guī)范銀行保險機構(gòu)銷售行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信息披露、個人信息保護等方面的制度，督促和指導(dǎo)金融機構(gòu)落實監(jiān)管要求，切實做好各項消費者權(quán)益保護工作。同時，圍繞保險業(yè)的承保、保權(quán)、理賠、維權(quán)等消費者反映比較突出的問題開展保險機構(gòu)服務(wù)評價，開展小額理賠服務(wù)監(jiān)測，通過連續(xù)幾年服務(wù)評價的約束和激勵，保險公司從銷售、承保等前端業(yè)務(wù)到理賠、保全等后端服務(wù)都有了很大的改善。

二是在落實責(zé)任方面，強化銀行保險機構(gòu)董事會和高管層對消費者保護工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)和資源保障，各銀行保險機構(gòu)普遍成立消費者專職部門，將消費者權(quán)益保護工作的理念貫穿到產(chǎn)品設(shè)計、營銷推介、售后管理等流程的各個環(huán)節(jié)，將消費者保護工作效果納入機構(gòu)的綜合績效考核體系，切實提升對消費者保護工作的重視程度。

三是在投訴處理和監(jiān)督檢查方面，銀保監(jiān)會針對部分銀行和保險機構(gòu)的銷售過程開展了現(xiàn)場檢查，嚴(yán)格查處了誤導(dǎo)銷售、捆綁銷售、夸大收益、代客操作等違規(guī)行為和互聯(lián)網(wǎng)保險欺騙、隱瞞等違規(guī)行為，保護了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。

四是在宣傳教育方面，銀保監(jiān)會聯(lián)合人行、國家網(wǎng)信辦指導(dǎo)銀行保險機構(gòu)以銷售誤導(dǎo)、非法“校園貸”、“現(xiàn)金貸”等風(fēng)險防范以及個人信息保護為重點，開展金融知識普及宣傳活動。

梁濤還提到，就社會普遍關(guān)心的個人信息保護的問題，最近銀保監(jiān)會準(zhǔn)備出臺專門措施，補短板，強化銀行業(yè)和保險業(yè)的信息風(fēng)險管理，加大對客戶信息泄露監(jiān)管的處置力度。（記者 蘇向杲）