為深入貫徹黨的十九大、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和第五次全國(guó)金融會(huì)議精神，落實(shí)“放管服”改革工作要求，以“優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”為主題，民生銀行寧德分行多措并舉提升開(kāi)戶(hù)服務(wù)能力，便利企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

為支持小微客戶(hù)的便捷開(kāi)戶(hù)結(jié)算業(yè)務(wù)需求，我行向小微企業(yè)推廣使用云賬戶(hù)產(chǎn)品。云賬戶(hù)是民生銀行寧德分行主要針對(duì)小微客戶(hù)群體推出的一款集開(kāi)戶(hù)、簽約、結(jié)算、查詢(xún)、變更、對(duì)賬、撤銷(xiāo)于一體的賬戶(hù)綜合管理產(chǎn)品。其開(kāi)戶(hù)環(huán)節(jié)創(chuàng)新采用客戶(hù)線上（微信、網(wǎng)頁(yè)）申請(qǐng)、線下（指定網(wǎng)點(diǎn)）法人辦理交付的業(yè)務(wù)模式，具備掃碼申請(qǐng)、一站交付、產(chǎn)品豐富、云端服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，保證單位賬戶(hù)實(shí)名制審核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單便捷的開(kāi)戶(hù)和賬戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。相對(duì)于傳統(tǒng)的柜臺(tái)開(kāi)戶(hù)，云賬戶(hù)從開(kāi)戶(hù)模式和預(yù)審核流程上實(shí)現(xiàn)了效率提升。開(kāi)戶(hù)材料準(zhǔn)備充分的，客戶(hù)可在10分鐘內(nèi)完成預(yù)約申請(qǐng)；客戶(hù)如可在預(yù)約時(shí)間到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的，可以享受優(yōu)先辦理開(kāi)戶(hù)服務(wù)的良好服務(wù)體驗(yàn)，10至30分鐘即可完成開(kāi)戶(hù)操作，賬戶(hù)開(kāi)立待啟用。

為滿(mǎn)足單位客戶(hù)多樣性的開(kāi)戶(hù)需求，我行積極拓寬開(kāi)戶(hù)服務(wù)渠道。依托移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，我行積極推動(dòng)對(duì)公開(kāi)戶(hù)上門(mén)移動(dòng)受理模式，拓寬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)及落地對(duì)公移動(dòng)開(kāi)戶(hù)受理及一站式簽約服務(wù)，支持運(yùn)營(yíng)資質(zhì)人員上門(mén)辦理客戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料審核拍照，采取聯(lián)網(wǎng)核查及人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)法人及授權(quán)經(jīng)辦人身份及開(kāi)戶(hù)意愿核實(shí)，完成開(kāi)戶(hù)受理及預(yù)審批。在此基礎(chǔ)上，為強(qiáng)化對(duì)雙異地客戶(hù)及同業(yè)客戶(hù)上門(mén)身份識(shí)別，在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)端開(kāi)發(fā)并落地“通用見(jiàn)證”場(chǎng)景，支持上門(mén)核實(shí)人員對(duì)親見(jiàn)法人的雙錄功能，同時(shí)支持總分行后臺(tái)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景進(jìn)行同步遠(yuǎn)程見(jiàn)證。

在技術(shù)手段嵌入開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)流程方面，2013年7月起將開(kāi)戶(hù)影像拍攝、二維碼技術(shù)運(yùn)用至企業(yè)開(kāi)戶(hù)證照及印鑒片管理，2016年起將移動(dòng)設(shè)備、人臉識(shí)別技術(shù)運(yùn)用至企業(yè)開(kāi)戶(hù)流程，2017年實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)核心系統(tǒng)與工商數(shù)據(jù)信息核查共享，既保證了信息的正確性，又節(jié)省了操作用時(shí)，賬戶(hù)審核水平逐步提升。

民生銀行寧德分行全面踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，集全行之力優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，聚全員之功推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境，通過(guò)線上、空中、線下“三位一體”服務(wù)體系，為客戶(hù)提供咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、簽約、查詢(xún)、變更、對(duì)賬、撤銷(xiāo)等綜合化、全流程的賬戶(hù)服務(wù)，全力打造高效、便捷、標(biāo)準(zhǔn)化的賬戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。