10月24日上午，工商銀行寧德蕉城支行員工攜帶自助終端上門為客戶辦理重置密碼業(yè)務，獲得客戶好評。

據悉，當天上午，一位白發(fā)蒼蒼的老阿姨徑直走向大堂經理，神色慌張。該支行大堂經理見狀趕忙上前安撫。原來，老人在ATM機取款的時候密碼多次輸入錯誤，造成密碼鎖定。銀行卡是老人丈夫的，后者正住院中，無法前來辦理密碼重置業(yè)務。而這張卡中的錢，卻是老人的醫(yī)藥費。

得知情況后，大堂經理立刻向支行主管報告，并啟動了特事特辦流程。當天，兩名支行外派員工便攜帶外出終端設備前往寧德市醫(yī)院，為客戶辦理密碼重置業(yè)務，并且全程陪同老人完成取款和繳費。

想客戶之所想，急客戶之所急。支行特事特辦的服務機制，不僅得到客戶的感謝，也獲得在場醫(yī)護人員的肯定。據醫(yī)護人員描述，工行已經不止一次這樣上門為客辦理業(yè)務，只要客戶有難處，工行都會想盡辦法幫忙。

服務誠可貴，滿意在工行。客戶是立行之本，客戶為尊是服務理念的核心，工商銀行寧德蕉城支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念強化服務文化建設，提升服務質效、優(yōu)化服務水平、增強服務口碑，全力打造客戶首選、員工為榮的“身邊的銀行、可信賴的銀行”。（葉楠）