5月19日下午，一位中年男子顫顫巍巍的走入寧德霞浦松港工行營業(yè)網(wǎng)點說要轉(zhuǎn)賬，該行大堂經(jīng)理熱情進行接待。交流過程中該男子一直表述模糊無法提供卡及身份證，隨后突然開始顫抖且無法正常交流，該行大堂經(jīng)理立即扶穩(wěn)男子坐好并端上溫開水，試圖通過該客戶通訊錄查找均無法聯(lián)系上其親友?？蛻舫掷m(xù)出現(xiàn)抖動、抽搐等癥狀，見狀該行員工緊急撥打110及120急救電話，在等待救護車到達期間疏散周圍人群，照料男子。醫(yī)護人員到場后對男子進行檢查并采取急救措施。該行員工協(xié)助醫(yī)護人員將男子送至救護車。

該支行員工在緊急情況下沉著冷靜施以援手，在治療過程中不斷關(guān)切，避免客戶病情加劇產(chǎn)生更嚴重后果。始于感恩，臻于感動。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅局限于營業(yè)環(huán)境的優(yōu)美、禮貌文明的用語以及各種紙質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，更是發(fā)自內(nèi)心的一種意識、一種態(tài)度、一種責(zé)任感。關(guān)愛客戶、做老百姓的貼心銀行，是工行始終秉承的宗旨。該行表示將繼續(xù)為客戶提供溫暖的服務(wù)。在今后的工作中，對員工普及一些急救知識，當(dāng)類似情況發(fā)生時，能更好地應(yīng)對，給予客戶更安全的服務(wù)。