近日，一位雙目失明的客戶(hù)獨(dú)自一人乘坐人力三輪車(chē)來(lái)到工行福鼎支行，在車(chē)夫的幫助下小心翼翼地走入該行營(yíng)業(yè)大廳，工行大堂經(jīng)理見(jiàn)狀急忙上前攙扶，將客戶(hù)引導(dǎo)到等候區(qū)就座。經(jīng)過(guò)耐心溝通，了解到該客戶(hù)想要辦理一張銀行卡，用于發(fā)放國(guó)家補(bǔ)助，但是由于客戶(hù)無(wú)法自己簽字，所以無(wú)法在自助終端辦卡。

于是，該行大堂經(jīng)理立刻將情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人秉持急客戶(hù)之所急的服務(wù)宗旨，迅速為客戶(hù)安排綠色通道，由客戶(hù)口述信息并按手印確認(rèn)，不到十分鐘便為客戶(hù)辦理了屬于自己的銀行卡。辦理過(guò)程中，客戶(hù)不斷稱(chēng)贊工行服務(wù)的貼心、細(xì)心，并且對(duì)工行密碼鍵盤(pán)設(shè)有盲文可供盲人識(shí)別，以及銀行卡卡號(hào)凸出卡面的人性化設(shè)計(jì)十分認(rèn)可。

關(guān)愛(ài)殘障人士，提升無(wú)障礙金融服務(wù)的能力是銀行業(yè)等金融機(jī)構(gòu)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。據(jù)了解，工行始終秉持以客為尊的服務(wù)理念，將客戶(hù)的需求放在首位，積極履行社會(huì)責(zé)任，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力成為老百姓“身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”，給客戶(hù)提供細(xì)心、耐心、貼心的最佳服務(wù)體驗(yàn)，為常態(tài)化的服務(wù)增添了一絲溫暖。