10月31日下午，一位女性客戶神色慌張地來到了工行蕉城支行營業(yè)大廳，口中念叨著“快來幫幫我，我好像被騙了”。見此情形，該行大堂經(jīng)理立馬迎上前，在安撫客戶情緒的同時耐心地詢問客戶被騙的經(jīng)過。

經(jīng)過溝通了解到，不法分子仿冒淘寶賣家給該客戶發(fā)送了一條短信并聲稱客戶在淘寶上有一筆退款需要通過點擊短信中的鏈接方能退回其賬戶中?？蛻粜乓詾檎?，在點擊了鏈接后，卻發(fā)現(xiàn)卡中的兩萬多元瞬間不翼而飛。與此同時，該客戶又接到了詐騙分子的來電，在通話過程中以幫助客戶找回兩萬余元的名義讓客戶在支付寶等三方平臺上進行多次無關(guān)操作后，又讓客戶登錄工行手機銀行，并多次要求客戶提供驗證碼?？蛻纛D感異常，在掛斷電話后便匆匆來到工商銀行尋求幫助。

該行工作人員在傾聽客戶傾訴，了解具體情況后，當(dāng)即建議客戶先進行緊急掛失，后續(xù)引導(dǎo)客戶前往柜面查詢近日賬戶的交易明細。通過與客戶逐筆核對往來款項交易記錄后，該行工作人員發(fā)現(xiàn)原來那被“轉(zhuǎn)走”的兩萬余元是被不法分子轉(zhuǎn)移到了客戶的保證金賬戶中。由于該客戶并未將驗證碼告知詐騙分子，故資金并未轉(zhuǎn)入詐騙分子的賬戶。

在該行工作人員耐心細致的指導(dǎo)下，被“轉(zhuǎn)出”的兩萬余元成功追回。在詐騙危機解除后，該客戶如釋重負。對工行工作人員認真負責(zé)的工作態(tài)度、嚴(yán)密謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)表示了高度贊賞，并主動要求撥打95588電話進行表揚。

據(jù)了解，由于臨近雙十一，許多詐騙分子發(fā)明了花樣繁多的詐騙新套路。在此情形下，作為客戶資金“守護者”，工商銀行高度重視電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范工作,定時開展相關(guān)風(fēng)險案例的學(xué)習(xí),確保每個人熟知、熟悉、熟練掌握防范電信詐騙的方法，提高全員的案件防范意識和案件防控水平，使客戶的資金安全得到有效保障，為捍衛(wèi)金融法律、法規(guī)奠定了堅實基礎(chǔ)。