為進(jìn)一步加快提升網(wǎng)點服務(wù)水平，解決客戶集中反映的諸多服務(wù)痛點問題，近日，工商銀行福建省分行開展了網(wǎng)點“暖心工程”建設(shè)活動，聚焦網(wǎng)點服務(wù)供給與溫度，努力營造良好的服務(wù)氛圍，提升客戶滿意度。寧德蕉城支行以多舉措貫徹“暖心工程”，提高網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范水平，全力打造客戶身邊的銀行。

改善網(wǎng)點服務(wù)供給。為方便每位來行客戶乃至周邊群眾，蕉城支行在填單臺旁設(shè)置了“愛心驛站”，為客戶提供共享雨傘、手機(jī)充電，復(fù)印等一系列便民服務(wù)設(shè)施，并于近期將一間理財室改造升級，特地裝修成“愛心媽媽小屋”，為待產(chǎn)期、哺乳期的女士提供便利，此舉更是得到各位媽媽們、準(zhǔn)媽媽們的一致好評。同時定期開展網(wǎng)點衛(wèi)生大掃除，靚化網(wǎng)點環(huán)境，以清新、潔凈的氛圍迎接客戶。勿以善小而不為，蕉城支行正是從細(xì)處著手，以“服務(wù)無小事”的信念贏得客戶的良好口碑。

提升網(wǎng)點服務(wù)溫度。蕉城支行每位員工恪守“九個一”的服務(wù)準(zhǔn)則，以一個清新的環(huán)境，一聲親切的問候，一個真誠的微笑，一句恰當(dāng)?shù)臓I銷，一步關(guān)懷的輔導(dǎo)，一個時令的甜點，一套標(biāo)準(zhǔn)的手勢，一場有益的微沙龍，一支優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)團(tuán)隊，拉近與客戶的距離，并積極開展進(jìn)社區(qū)，進(jìn)部隊宣傳教育活動，普及金融知識，引導(dǎo)健康投資。同時，為方便老弱病殘等特殊客戶群體，蕉城支行經(jīng)常至客戶家中進(jìn)行上門核保，不拘泥于形式，以特事特辦的原則溫暖人心。

推進(jìn)行長坐班制常態(tài)化。為更好地傳遞工行服務(wù)溫度，蕉城支行行長采取突擊下網(wǎng)點形式，不規(guī)定坐班時間參與到廳堂服務(wù)當(dāng)中，尤其是在網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰期，推行不同崗位間的互動補(bǔ)位機(jī)制，通過現(xiàn)場調(diào)度工作人員靈活補(bǔ)位，確保每一位來行客戶的需求得到了解并得以解決，大大減少了客戶等待時長，必要時親自為客戶取號、業(yè)務(wù)引導(dǎo)。并憑借多年的工作經(jīng)驗，能及時發(fā)現(xiàn)客戶的不滿或是訴求，第一時間加以安撫并妥善處理，取得客戶諒解，通過實際行動踐行“暖心工程”。

網(wǎng)點服務(wù)，貴在知，重在行，蕉城支行將以“知行合一”的工作理念，提高網(wǎng)點執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的水平，讓每一位來行客戶看到、聽到、觸摸到、真切感受到服務(wù)溫度的提升。