近日，中國工商銀行寧德福鼎支行憑借高度的職業(yè)警覺、專業(yè)的反詐識別能力和高效的“警銀聯(lián)動”機(jī)制，及時(shí)介入并有效勸阻，成功攔截了一筆2萬元的匯款，為年逾七旬的客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失，以實(shí)際行動守護(hù)了老年群體的“錢袋子”安全。

當(dāng)天，一位老年客戶走進(jìn)了工行寧德福鼎支行營業(yè)大廳，要求辦理2萬元現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。在等待辦理期間，客戶頻繁地通過微信發(fā)送語音信息，低聲與對方實(shí)時(shí)“匯報(bào)”著排隊(duì)的進(jìn)度，這一異常舉動引起了當(dāng)值大堂經(jīng)理的高度警覺。

“老年人獨(dú)自辦理大額匯款，還不斷匯報(bào)排隊(duì)情況，這很反常。”經(jīng)驗(yàn)豐富的大堂經(jīng)理意識到潛在風(fēng)險(xiǎn)，迅速將情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。出于保護(hù)客戶資金安全的考慮，在征得客戶同意后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人查看了客戶部分微信聊天記錄。記錄顯示，客戶正與一位自稱是某“基金會負(fù)責(zé)人”的人員密切聯(lián)系，對方不斷催促匯款，并要求客戶實(shí)時(shí)告知銀行排隊(duì)進(jìn)展。

“這與典型的‘虛假投資’類詐騙套路高度吻合！”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人憑借日常積累的反詐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的職業(yè)判斷，基本確認(rèn)客戶已陷入電信詐騙圈套。事不宜遲，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動“警銀聯(lián)動”快速響應(yīng)預(yù)案。

轄區(qū)民警在接到警銀聯(lián)動信息后，火速趕到銀行網(wǎng)點(diǎn)。銀行工作人員與民警默契配合，將客戶引導(dǎo)至相對安靜的區(qū)域，安撫客戶情緒，結(jié)合真實(shí)案例，耐心細(xì)致地向客戶剖析這類詐騙的常見手法：詐騙分子往往利用老年人信息相對閉塞、防范意識較弱的特點(diǎn)，編造各種看似緊急或高回報(bào)的理由，制造緊張氛圍，誘導(dǎo)其快速轉(zhuǎn)賬。

銀行工作人員和民警用通俗易懂的語言，層層剝開詐騙分子的偽裝。經(jīng)過近半小時(shí)的反復(fù)勸導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)揭示和法律后果說明，客戶緊鎖的眉頭逐漸舒展，終于恍然大悟，意識到自己遭遇了一場精心設(shè)計(jì)的騙局。

“謝謝你們！要不是你們這么負(fù)責(zé)、這么專業(yè)，我這辛苦攢下的養(yǎng)老錢就全打水漂了！”客戶心有余悸地表示，立即同意終止匯款業(yè)務(wù)辦理。

據(jù)了解，此次成功攔截絕非偶然。工商銀行寧德福鼎支行始終將守護(hù)老年客戶的金融安全作為重要責(zé)任，持續(xù)開展形式多樣的金融知識普及與反詐宣傳活動，著力于提升老年客群的金融安全意識、風(fēng)險(xiǎn)識別能力以及對各類金融陷阱的辨別力和“免疫力”。本次事件是該支行日常扎實(shí)工作的有效印證，不僅成功守護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)安全，也進(jìn)一步拉近了銀行與老年客戶的距離，贏得了客戶的認(rèn)可與信任。

中國工商銀行寧德福鼎支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保障金融消費(fèi)者，特別是老年群體的合法權(quán)益，是該行義不容辭的責(zé)任。這次成功攔截得益于員工的警覺性、專業(yè)的反詐能力以及高效的警銀協(xié)作機(jī)制。未來，該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，不斷創(chuàng)新宣傳形式和手段，開展更多老年人喜聞樂見、易于接受的金融知識宣傳教育活動，織密織牢反詐防護(hù)網(wǎng)，為守護(hù)好老年朋友的“養(yǎng)老錢”“保命錢”貢獻(xiàn)力量，讓金融服務(wù)更有溫度，讓老年生活更有保障。

來源：閩東日報(bào) 通訊員 溫佩華 文/圖

編輯：卓金芳

審核：陳小蝦 林珺