近年來，中國銀行始終堅持“移動優(yōu)先”的發(fā)展策略，以手機銀行為核心，提升金融服務能力，持續(xù)探索場景融合、延伸服務觸點；加強技術(shù)應用，形成面向未來的智能服務能力；不斷創(chuàng)新支付、融資、資管、交易等網(wǎng)絡金融產(chǎn)品，致力于將手機銀行打造成為中銀集團的綜合金融移動門戶。

服務功能豐富完善  客戶體驗便捷貼心

中國銀行手機銀行經(jīng)過不斷地升級，功能更加完備、特色更加突出，服務更具人性化。其2018年推出的新版手機銀行從解決客戶金融服務痛點出發(fā)，創(chuàng)新利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、生物識別等新技術(shù)，對手機銀行服務進行了全面升級，為客戶提供了個性定制的一站式線上金融服務。

據(jù)了解，中國銀行手機銀行支持超過200項銀行主要金融服務。例如，為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡、生活繳費等服務；打造跨境金融、移動支付、資產(chǎn)管理等特色專區(qū)。還支持人臉識別自助注冊，客戶無需前往網(wǎng)點辦理，在家中即可開通并使用手機銀行功能。而全新推出的簽證通、外幣現(xiàn)鈔預約、校園消費貸款、國家助學貸款等功能全面提升了客戶體驗。

跨境特色市場領(lǐng)先  打造一站式全球服務

跨境金融是中國銀行的一大特色，中行手機銀行依托集團全球服務優(yōu)勢，創(chuàng)新場景化服務模式，打造一站式跨境金融專區(qū)，為客戶提供結(jié)匯購匯、跨境匯款、留學貸款、境外銀行卡緊急掛失、出境游保證金、意外險、外幣理財、電子名片等豐富服務，滿足客戶國際商旅、出國留學、外幣投資等各類跨境金融需求。

通過中國銀行手機銀行，出境客戶可享受一攬子便捷服務。例如，在業(yè)內(nèi)率先推出個人外幣現(xiàn)鈔預約服務，打通線上線下業(yè)務流程，方便客戶兌換外幣；支持GPI“中銀智匯”全球匯款，最快2分鐘全額到賬，可實時掌握匯款全流程；創(chuàng)新開發(fā)全球賬戶管理服務，可統(tǒng)一管理31家海內(nèi)外中國銀行賬戶；首批上線跨境二維碼支付功能，可在線申請超過70個國家及地區(qū)的簽證。

探索智能化轉(zhuǎn)型  “黑科技”助力產(chǎn)品創(chuàng)新

當前，大力發(fā)展金融科技，借助大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別等新技術(shù)、新手段，開展產(chǎn)品與服務模式創(chuàng)新，已成為了銀行業(yè)的發(fā)展趨勢。中國銀行中銀E貸、中銀慧投等就使傳統(tǒng)銀行服務網(wǎng)絡化、智能化，為客戶提供了更加便捷和人性化的服務；而他行卡轉(zhuǎn)款、O2O簽約、掃碼取款服務則以智能渠道拓寬了客戶辦理業(yè)務的途徑。同時，中國銀行還利用智能風控實施風險管理，引入騰訊在云計算、機器學習等方面技術(shù)，研發(fā)全新事中監(jiān)控系統(tǒng)，主動實時監(jiān)控，實現(xiàn)全流程、全業(yè)務和全渠道的業(yè)務風險管控，有效保障客戶資金安全。同時，創(chuàng)新應用區(qū)塊鏈、人臉識別、指紋識別等生物識別技術(shù)，為客戶打造更加安全、快速、方便的功能使用體驗。

打造便捷服務圈  惠及百姓生活

中行手機銀行還推出了豐富便利的惠民服務，支持數(shù)百項本地繳費；可以實現(xiàn)紀念幣預約、網(wǎng)點預約；客戶還能享受優(yōu)惠券搶購、積分兌換、加油卡及話費充值等優(yōu)惠活動。

新版手機十分重視客戶體驗，采用簡潔、清新的設計風格，創(chuàng)新可視化、場景化功能界面；為客戶提供首頁定制、精準產(chǎn)品推送、金融日歷、智能消息提醒等便捷、精準的專屬移動金融服務，實現(xiàn)手機銀行的個性化定制服務。

未來，中國銀行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務理念，以數(shù)據(jù)為核心、以科技為引領(lǐng)、以創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷提升金融服務質(zhì)量，堅持提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的移動金融服務，讓客戶一機在手、共享所有，一機在手、走遍全球。